联系方式总览
本站由内容审核组、技术开发组、社区运营组、法务合规组四个团队共同维护。不同问题对应不同通道，选对通道可以让你的问题处理速度提升 2—3 倍。以下为各通道的占位信息与响应时效说明：
玩家举报与维权
- 举报邮箱：[email protected]
- 举报入口：站内"服务器详情页 → 举报"按钮（推荐，可上传截图）
- 响应时效：工作日 4 小时内受理，平均处理时长 18 小时
- 适用问题：虚假开服、版本不符、诱导充值、暗改爆率、恶意关服、客服失联
服务器信息提交
- 提交邮箱：[email protected]
- 提交入口：站内"提交开服信息"页面
- 响应时效：24—48 小时完成审核
- 适用对象：私服运营方、开服信息发布方
商务与数据合作
- 商务邮箱：[email protected]
- 合作方向：数据接口调用、社区内容互推、行业数据报告
- 响应时效：工作日 1—2 个工作日
技术与账号问题
- 技术邮箱：[email protected]
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"（工作日 9:00—21:00）
- 响应时效：在线客服平均 3 分钟内响应，邮件 12 小时内回复
- 适用问题：注册验证邮件收不到、开服提醒未推送、列表加载异常、账号无法登录
法务与侵权投诉
- 法务邮箱：[email protected]
- 邮寄地址：XX省XX市XX区XX路XX号 XX大厦 X层（占位地址）
- 响应时效：收到完整材料后 5 个工作日内答复
- 适用问题：内容侵权、名誉损害、数据合规问询
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级，不同层级的响应速度不同：
| 服务通道 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 处理完成承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 工作日 9:00—21:00 | 3 分钟内 | 当场解决或转交专项组 |
| 举报通道 | 7×24 小时受理 | 4 小时内受理 | 18 小时内出结果 |
| 信息提交审核 | 工作日 9:00—18:00 | 12 小时内确认收到 | 24—48 小时完成审核 |
| 技术支持邮件 | 7×24 小时接收 | 12 小时内 | 48 小时内 |
| 商务合作 | 工作日 10:00—18:00 | 1—2 个工作日 | 视合作复杂度而定 |
| 法务投诉 | 工作日 10:00—17:00 | 1 个工作日 | 5 个工作日内答复 |
服务承诺：所有举报都会给出明确处理结果，无论是否采纳，都会通过站内通知或邮件告知；所有提交的服务器信息，无论是否通过审核，都会收到审核结论与原因说明；不因商业合作而删除真实玩家的负面评价。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的邮件被转来转去，请按下表对照问题类型选择通道：
| 你的问题类型 | 推荐通道 | 不建议通道 | 原因 |
|---|---|---|---|
| 某服宣传与实际不符 | 站内举报按钮 | 商务邮箱 | 举报需上传截图，站内通道支持附件 |
| 想提交自己的服务器 | 提交开服信息页面 | 在线客服 | 提交需填结构化表单，客服无法代填 |
| 注册收不到验证邮件 | 技术支持邮箱 / 在线客服 | 举报邮箱 | 举报通道不处理账号问题 |
| 开服提醒没推送 | 在线客服 | 法务邮箱 | 属技术问题，需当场排查 |
| 数据接口调用咨询 | 商务邮箱 | 技术支持邮箱 | 接口合作需签协议，走商务流程 |
| 内容被误判下架 | 提交邮箱 + 法务邮箱 | 在线客服 | 需提供主体证明材料 |
| 收到侵权投诉通知 | 法务邮箱 | 举报邮箱 | 法务问题需正式书面往来 |
社区运营组同时维护 6 个玩家交流群，覆盖玩家约 1.2 万人。群内不处理正式举报（举报请走站内通道），但适合交流版本选择、开服体验、组队信息。入群方式在站内"玩家社区"页面公布。
常见问题与快速解答
Q1：我发的举报邮件一直没回复怎么办？
先检查是否收到自动确认邮件。若超过 48 小时未收到任何回复，请用同一邮箱再次发送，并在标题前加"[催办]"。若仍未回复，可通过在线客服提供举报单号，客服会直接调取处理进度。2024 年我们的举报首次响应达标率为 96.7%。
Q2：提交服务器信息要收费吗？
不收费。提交、审核、收录、评级全部免费。我们不做竞价排名，不接受付费置顶。任何以"本站合作方"名义向你收费的第三方，均与本站无关，请立即通过法务邮箱举报。
Q3：为什么我的服务器没通过审核？
常见原因有五种：开服时间与公告不一致、版本描述与实际不符、未提供有效客服联系方式、爆率或充值比例标注不清、有集中玩家投诉记录。审核结论会附带具体原因，修改后可重新提交，重新提交不额外收费。
Q4：可以电话联系吗？
目前本站不设公开客服电话，所有通道以邮箱与站内在线客服为主。这样做是为了留存完整沟通记录，便于举报与投诉的可追溯。法务事务如需电话沟通，请在法务邮件中留下联系方式，由法务组主动联系。
Q5：邮件多久会被看到？周末有人处理吗？
举报通道 7×24 小时受理，周末与节假日照常处理，但处理速度可能比工作日慢 20%—30%。商务与法务通道仅工作日处理。在线客服工作日 9:00—21:00 在线，节假日 10:00—18:00。